JAKARTA - Perjalanan dengan kereta api kini semakin fleksibel berkat layanan terbaru dari PT Kereta Api Indonesia (Persero). Penumpang yang mengalami perubahan rencana mendadak tidak perlu lagi khawatir, karena pembatalan maupun perubahan jadwal tiket dapat dilakukan dengan mudah, baik secara online melalui aplikasi Access by KAI maupun langsung di loket stasiun tertentu.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa layanan ini hadir untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan. “Pelanggan dapat membatalkan tiket dengan mudah melalui Access by KAI maupun loket stasiun, dengan biaya pembatalan transparan sebesar 25 persen dari harga tiket. Dana pengembalian diproses maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet yang dipilih pelanggan,” ujarnya.
Pembatalan tiket hanya berlaku jika data penumpang sesuai dengan nomor identitas akun dan kode booking. Proses dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum keberangkatan, dengan syarat tiket sudah lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass atau e-boarding pass.
Cara Praktis Membatalkan dan Mengubah Jadwal Tiket
Untuk tiket KA antarkota atau jarak jauh, pembatalan bisa dilakukan langsung melalui aplikasi Access by KAI, sementara untuk KA lokal, pembatalan dilakukan di stasiun. Proses pembatalan melalui aplikasi cukup sederhana:
Buka menu Tiket Saya
Pilih tiket yang ingin dibatalkan
Akses menu Kelola Pesanan Anda, lalu pilih Pembatalan
Pilih penumpang yang dibatalkan, cek biaya pembatalan dan jumlah dana yang akan dikembalikan
Pilih rekening bank atau e-wallet untuk refund, lengkapi data, dan konfirmasi
Jika tiket dibeli melalui kanal eksternal, kode booking dapat ditambahkan melalui menu Cek & Tambah Tiket, setelah itu proses pembatalan sama seperti langkah di atas.
Selain pembatalan, KAI juga memudahkan perubahan jadwal tiket. Pemohon perubahan dapat melakukannya maksimal dua jam sebelum keberangkatan, baik untuk kereta yang sama maupun berbeda. Biaya perubahan sebesar 25 persen dari tarif kereta (di luar bea pesan), dengan ketentuan biaya tambahan jika tarif baru lebih tinggi atau biaya administrasi tetap berlaku bila tarif lebih rendah.
Beberapa hal penting terkait perubahan jadwal:
Tempat duduk baru harus tersedia untuk perubahan dilakukan
Layanan bagasi sepeda tidak otomatis mengikuti jadwal baru, harus pesan ulang
Perubahan online berlaku untuk tiket yang dibeli melalui platform resmi, belum dicetak sebagai boarding pass, dan data penumpang terdaftar sebagai user Access
Syarat dan Ketentuan Pembatalan Tiket di KAI Access
Pemohon adalah penumpang yang bersangkutan atau penumpang yang terdaftar di aplikasi Access
Pembatalan dapat dilakukan selambat-lambatnya dua jam sebelum kereta berangkat, dengan kode booking berstatus Paid
Biaya pembatalan 25 persen dari harga tiket, di luar biaya pemesanan
Dana dikembalikan maksimal 7 hari kerja via transfer bank atau e-wallet
Nama dan nomor rekening harus sesuai dengan yang tercatat pada tiket
Jika terjadi kegagalan transfer, penumpang akan mendapat notifikasi dan berhak mengambil bea tiket maksimal 1 tahun sejak pembatalan
Jika tiket dibeli melalui platform eksternal, kode booking harus dimasukkan ke menu Tambahkan Tiket agar pembatalan bisa dilakukan
Dengan layanan ini, KAI berharap penumpang semakin nyaman merencanakan perjalanan, meski ada perubahan mendadak. Tiket kereta api dapat dibeli melalui platform resmi seperti Access by KAI atau website booking.kai.id, sehingga proses pembatalan maupun perubahan jadwal dapat berlangsung cepat dan aman.
