Cara konfirmasi penerimaan barang di Tokopedia adalah hal yang penting untuk dipahami oleh pengguna platform e-commerce ini.
Proses konfirmasi ini dapat dilakukan oleh pembeli secara langsung melalui aplikasi Tokopedia maupun melalui situs web resminya.
Dengan menyelesaikan langkah konfirmasi penerimaan barang, pembeli dapat menikmati berbagai keuntungan, seperti kesempatan untuk mengajukan retur atau pengembalian dana jika barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Tertarik untuk mengetahui langkah-langkahnya? Yuk, simak penjelasan lengkapnya di bawah ini tentang cara konfirmasi penerimaan barang di Tokopedia.
Profil Tokopedia
Tokopedia merupakan platform e-commerce yang dirancang untuk mempermudah individu maupun pelaku usaha di Indonesia dalam membuka dan mengelola toko online dengan cara yang praktis tanpa biaya tambahan.
Platform ini hadir untuk memberikan pengalaman berbelanja yang aman dan nyaman bagi semua penggunanya.
Dengan antarmuka yang ramah pengguna, Tokopedia memungkinkan siapa saja untuk bertransaksi dengan mudah tanpa perlu khawatir soal biaya tambahan. Operasional perusahaan ini berpusat di Jakarta dan tidak memiliki cabang fisik.
Didirikan pada 17 Agustus 2009 oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison, Tokopedia mendapatkan pendanaan awal dari PT Dwitama.
Tak lama setelah berdiri, perusahaan ini berhasil memperoleh investasi besar senilai USD 100 juta (sekitar Rp 1,2 triliun) dari Softbank Internet and Media Inc. serta Sequoia Capital.
Tokopedia juga telah meraih berbagai penghargaan prestisius. Salah satunya adalah penghargaan Marketeers of the Year 2014 untuk kategori e-commerce yang diterima dalam acara Markplus Conference 2015 pada 11 Desember 2014.
Selain itu, pada 12 Mei 2016, Tokopedia dianugerahi gelar Best Company in Consumer Industry dalam ajang Indonesia Digital Economy Award 2016.
Melalui platform ini, pengguna dapat menemukan beragam produk yang tersedia untuk memenuhi berbagai kebutuhan sehari-hari mereka.
- Barang Elektronik
- Peralatan Kantor dan Rumah Tangga
- Peralatan Olahraga
- Kosmetik
- Perlengkapan Bayi
- Dan lainnya
Tokopedia juga menyediakan berbagai produk digital yang memudahkan konsumen, seperti:
- TokoCash
- Tiket Kereta Api
- Air PDAM
- Angsuran Kredit
- Pascabayar
- Gas PGN
- Mitra Toppers
- Pulsa
- BPJS
- Telkom
- Donasi
- Voucher Game
- Dan lainnya
Semua produk di Tokopedia dapat ditemukan dengan mudah melalui situsnya, memberikan kemudahan bagi mereka yang tidak memiliki banyak waktu untuk berbelanja di toko fisik atau yang lebih menyukai cara yang praktis.
Tokopedia juga dilengkapi dengan fitur mesin pencari yang mempermudah pengguna menemukan produk yang diinginkan.
Selain itu, fitur direktori berfungsi sebagai katalog belanja untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih terstruktur dan efisien. Berikut beberapa inovasi yang telah dikembangkan oleh PT Tokopedia:
1. Official Stores
Marketplace B2C ini menyediakan produk dari merek dan distributor resmi, baik lokal maupun internasional, dengan jaminan keaslian untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
2. Tokopedia NOW!
Layanan berbasis teknologi geo-tagging ini memungkinkan pengiriman kebutuhan harian dan bahan pokok dalam waktu kurang dari dua jam setelah pembayaran, memberikan solusi belanja yang cepat dan praktis.
3. Tokopedia Play
Fitur ini menawarkan pengalaman belanja interaktif melalui live streaming dan video pendek, membuat proses belanja menjadi lebih menarik dan mudah diakses.
4. Mitra Tokopedia
Platform ini mendukung usaha kecil seperti warung atau toko kelontong dengan menyediakan akses ke berbagai produk fisik dan digital melalui marketplace Tokopedia.
5. Tokopedia Salam
Ekosistem ini menghadirkan produk dan layanan yang sesuai dengan prinsip syariah, memberikan solusi terpercaya bagi konsumen yang membutuhkan produk halal.
6. Tokopedia Wedding
Layanan ini menyediakan berbagai kebutuhan pernikahan, termasuk pilihan vendor dan mitra strategis, untuk membantu mewujudkan pernikahan impian.
7. Tokopedia Parents
Dirancang khusus untuk membantu orang tua memenuhi kebutuhan keluarga dan rumah tangga, sekaligus menyediakan informasi yang relevan dan bermanfaat.
8. Tokopedia Academy
Platform ini menawarkan berbagai program pelatihan, seminar, diskusi panel, dan workshop untuk mendukung pengembangan keahlian para pegiat teknologi.
Cara Konfirmasi Penerimaan Barang di Tokopedia
Sebagai catatan, jika pembeli tidak melakukan konfirmasi penerimaan barang di Tokopedia dalam waktu 2×24 jam, sistem secara otomatis akan menganggap pesanan selesai, dan fitur Konfirmasi Penerimaan akan hilang dari menu.
Lalu, bagaimana cara konfirmasi penerimaan barang di Tokopedia dengan praktis? Berikut langkah-langkahnya:
- Masuk ke akun Tokopedia kamu.
- Tunggu hingga operator Tokopedia memproses pesanan.
- Buka notifikasi dengan mengklik ikon lonceng.
- Temukan pemberitahuan terkait pesananmu.
- Gulir ke bawah dan klik pemberitahuan “Pesananmu sudah sampai, nih!”.
- Pilih opsi Selesaikan Pesanan.
- Setelah itu, klik Selesai untuk mengonfirmasi bahwa pesanan telah diterima.
Setelah kamu memilih opsi Selesai, sistem akan mencatat bahwa pesanan telah diterima, dan fitur untuk mengajukan komplain tidak lagi tersedia.
Saldo pembayaran pun secara otomatis akan diteruskan ke penjual. Selain untuk menyelesaikan pesanan, menu ini juga bisa digunakan sebagai cara untuk mengajukan komplain jika barang yang diterima tidak sesuai.
Konfirmasi Penerimaan Barang di Tokopedia lewat Menu Transaksi
Pengguna Tokopedia juga memiliki opsi untuk melakukan konfirmasi penerimaan barang melalui menu Transaksi, bahkan jika sudah lebih dari 24 jam sejak barang diterima.
Bagi kamu yang baru pertama kali menggunakan fitur ini, berikut adalah langkah-langkah yang dapat diikuti:
- Masuk ke akun Tokopedia kamu.
- Pilih menu Transaksi yang terletak di pojok kanan bawah layar.
- Temukan barang yang baru saja diterima, lalu klik opsi Selesai.
- Konfirmasi kembali dengan mengklik Selesai untuk memastikan pesanan telah benar-benar selesai.
- Setelah itu, proses konfirmasi pun selesai!
Konfirmasi Penerimaan Barang di Tokopedia via PC
Setelah membeli produk-produk favorit di Tokopedia, kamu dapat melakukan konfirmasi penerimaan barang melalui situs web. Berikut adalah langkah-langkahnya:
- Akses akun Tokopedia kamu menggunakan PC.
- Klik pada Profil akun.
- Pilih menu Pembelian.
- Cari produk yang baru saja kamu terima dari kurir.
- Klik Selesai untuk memulai proses penyelesaian pesanan.
- Konfirmasi kembali dengan mengklik Selesai untuk kedua kalinya.
- Pesananmu pun akan tercatat sebagai selesai secara otomatis.
Keuntungan Mengkonfirmasi Penerimaan Produk bagi Pembeli
Notifikasi penerimaan barang di Tokopedia biasanya muncul setelah kurir melaporkan bahwa pesanan telah berhasil diterima oleh pembeli.
Tapi, apakah kamu tahu manfaat yang bisa kamu dapatkan setelah melakukan konfirmasi penerimaan barang di Tokopedia?
- Level akun meningkat seiring bertambahnya reward yang diperoleh secara bertahap.
- Bonus cashback akan langsung masuk ke akun GoPay Coin atau GoPay milik pembeli.
- Member affiliate marketing Tokopedia dapat segera memberikan ulasan dan rating untuk produk yang dibeli.
- Mendukung seller agar bisa segera menerima dana dari hasil penjualannya.
Namun, penting untuk diingat, setelah pembeli melakukan konfirmasi penerimaan barang, maka pengajuan komplain kepada penjual tidak lagi memungkinkan dan dianggap setuju oleh sistem.
Oleh karena itu, jika barangmu belum benar-benar diterima, hindari mengeklik opsi Selesaikan Pesananmu untuk menghindari masalah di kemudian hari!
Alur Konfirmasi Penerimaan Barang di Tokopedia
Selain memahami panduan konfirmasi penerimaan barang di Tokopedia, kamu sudah tahu belum bagaimana alur atau proses penyelesaian pesanan di platform ini?
Awalnya, pembeli melakukan konfirmasi pembayaran, dan sistem akan meneruskan pesanan tersebut ke penjual. Setelah itu, pembeli perlu menunggu konfirmasi dari penjual Tokopedia.
Begitu penjual mengonfirmasi, mereka akan memasukkan nomor resi Tokopedia dan mengirimkan paket melalui agen ekspedisi terdekat atau menggunakan layanan pick-up oleh kurir jasa pengiriman yang tersedia di Indonesia.
Kurir kemudian akan mengantarkan paket tersebut ke pembeli. Setelah barang diterima, pembeli dapat melakukan konfirmasi penerimaan barang sekaligus memberikan ulasan mengenai produk yang telah dibeli.
FAQ
1. Berapa lama waktu konfirmasi pesanan diterima di Tokopedia?
Waktu yang diberikan untuk konfirmasi pesanan setelah penjual menerima notifikasi pesanan dari pembeli adalah 1x24 jam.
Jika dalam waktu tersebut pesanan tidak dikonfirmasi, sistem akan otomatis membatalkan pesanan secara sepihak. Sementara itu, batas waktu konfirmasi pengiriman melalui jasa ekspedisi adalah 2x24 jam.
2. Apa yang terjadi jika pembeli tidak melakukan konfirmasi penerimaan barang di Tokopedia?
Jika pembeli tidak melakukan konfirmasi penerimaan barang dalam waktu 2x24 jam setelah barang diterima, maka hak untuk mengajukan komplain terhadap barang tersebut akan hilang.
Setelah batas waktu itu terlewati, sistem secara otomatis akan menganggap barang telah diterima dan meneruskan dana kepada penjual.
3. Bagaimana jika barang belum diterima tetapi konfirmasi pesanan sudah dilakukan secara tidak sengaja?
Meskipun dana akan diteruskan ke penjual, pembeli tidak perlu terlalu khawatir. Kamu masih bisa menggunakan fitur Lacak untuk mengetahui lokasi terakhir barang tersebut dan batas waktu penerimaan pesanan.
Jika ada masalah lebih lanjut, pembeli dapat menghubungi Call Center Tokopedia untuk mendapatkan bantuan atau langsung menghubungi penjual guna mengonfirmasi status barang.
Sebagai penutup, dengan memahami cara konfirmasi penerimaan barang di Tokopedia, proses belanja online jadi lebih mudah dan aman untuk semua pihak.