JAKARTA - Di era digital seperti sekarang, kebutuhan masyarakat akan kemudahan dalam memperoleh hunian meningkat pesat. PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk atau BTN mencatat lonjakan signifikan dalam pengajuan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) melalui platform digital Bale Properti. Hingga Juni 2025, jumlah aplikasi yang masuk mencapai 27.900, meningkat hampir 150 persen dibandingkan periode sama tahun lalu yang hanya 11.300 aplikasi.
Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupulu, menyatakan bahwa pencapaian ini menandai antusiasme masyarakat terhadap inovasi digital yang memudahkan proses pengajuan KPR tanpa harus datang ke kantor cabang.
“BTN terus melakukan inovasi secara berkelanjutan untuk Bale by BTN sebagai solusi transaksi keuangan dengan beragam fitur untuk memenuhi kebutuhan nasabah masa kini,” ujar Nixon.
Bale Properti: Solusi Digital Miliki Hunian Praktis
Bale Properti dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam mencari dan memiliki hunian. Layanan ini dapat diakses melalui super app Bale by BTN maupun website resmi di btnproperti.co.id, memungkinkan calon pembeli rumah mengajukan KPR, melihat pilihan properti, hingga memantau proses persetujuan secara online.
Dengan meningkatnya kepercayaan masyarakat, jumlah pengguna Bale by BTN hingga semester I 2025 tercatat mencapai 2,7 juta. BTN menargetkan jumlah pengguna bisa menembus 3,6 juta user pada akhir tahun 2025. Peningkatan layanan digital ini dinilai akan memperkuat daya saing BTN di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat.
“Pelayanan yang baik akan berdampak positif pada kepuasan dan loyalitas nasabah, serta peningkatan layanan ke arah digital memperkuat daya saing BTN,” kata Nixon.
Hari Pelanggan Nasional: Momentum Apresiasi Nasabah
Sebagai bentuk komitmen terhadap nasabah, BTN mengadakan kunjungan langsung ke perumahan di Kabupaten Tangerang, Banten, pada 4 September 2025, bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional. Kegiatan ini digelar di Perumahan Kota Sutera, yang dikembangkan oleh MAS Group.
Nixon menjelaskan, kunjungan ini menjadi kesempatan bagi BTN untuk mendengarkan aspirasi nasabah terkait kualitas perumahan dan akses layanan perbankan. Tahun ini, tema Hari Pelanggan Nasional BTN adalah “Think Customer”, menempatkan nasabah sebagai pusat pengembangan bisnis perseroan.
“Pemenuhan kebutuhan nasabah merupakan prioritas dan kewajiban kami. Momentum Hari Pelanggan Nasional ini digunakan untuk memastikan kualitas perumahan hingga kelancaran akses berbagai produk dan layanan BTN,” jelas Nixon.
Selama kunjungan, BTN menerima masukan langsung dari nasabah terkait pengalaman mereka dengan KPR dan layanan digital. Pendekatan ini bertujuan memperkuat hubungan dengan nasabah sekaligus meningkatkan kualitas layanan.
Inovasi Digital BTN Mempermudah Transaksi KPR
Dengan Bale Properti, BTN tidak hanya menawarkan kemudahan akses KPR, tetapi juga menghadirkan beragam fitur tambahan yang mempermudah transaksi. Calon pembeli rumah dapat melakukan pengecekan status KPR, simulasi angsuran, hingga mengajukan dokumen secara digital.
Platform digital ini juga membantu nasabah menghemat waktu karena tidak perlu mengunjungi kantor cabang secara langsung. Selain itu, penggunaan teknologi digital meningkatkan transparansi dan akurasi proses persetujuan KPR.
Nixon menegaskan bahwa setiap aspirasi dan masukan dari nasabah dan mitra akan menjadi landasan bagi BTN untuk mencapai service excellence terbaik di setiap aktivitas bisnis, mulai dari penyediaan produk dan layanan KPR hingga pengelolaan keuangan dan investasi nasabah.
Dampak Positif Bagi Pasar Properti dan Nasabah
Lonjakan pengajuan KPR melalui Bale Properti menunjukkan tren baru dalam kepemilikan hunian, yakni transaksi digital yang praktis dan cepat. Hal ini membuka peluang bagi masyarakat yang ingin memiliki rumah tanpa terhambat jarak, waktu, maupun birokrasi yang rumit.
Selain itu, peningkatan pengguna Bale by BTN membantu mendorong inklusi keuangan di sektor perumahan. Masyarakat kini memiliki akses lebih mudah untuk memanfaatkan produk KPR dengan proses yang aman dan transparan.
Dengan strategi ini, BTN semakin memperkuat posisinya sebagai bank yang responsif terhadap kebutuhan digital nasabah, sekaligus mendukung pertumbuhan pasar properti nasional.
Peningkatan pengajuan KPR melalui Bale Properti mencerminkan pergeseran signifikan ke arah layanan digital yang praktis dan aman. Dengan inovasi berkelanjutan, seperti Bale by BTN, masyarakat kini dapat mengakses layanan perbankan dan properti secara mudah dari rumah.
Kunjungan langsung BTN ke nasabah pada Hari Pelanggan Nasional juga menunjukkan komitmen perseroan untuk mendengarkan aspirasi masyarakat. Semua langkah ini memperkuat kepercayaan nasabah, memperluas inklusi keuangan, dan menegaskan posisi BTN sebagai pionir layanan perumahan digital di Indonesia.
